Politica privind retururile abuzive

Ultima actualizare: 28.08.2026

1. Scopul politicii

Politica urmărește prevenirea fraudelor și protejarea magazinului și a clienților de bună-credință.

2. Principiul bunei-credințe

Drepturile de retragere și garanție pot fi exercitate liber, dar trebuie exercitate cu bună-credință.

3. Ce poate constitui un abuz

De exemplu:

returnarea altui produs;
piese sau accesorii scoase intenționat;
produse deteriorate deliberat;
fotografii sau declarații false;
solicitarea rambursării fără returnarea produsului;
folosirea repetată a unor identități/comenzi pentru obținerea nejustificată de beneficii;
substituirea produsului cu unul uzat sau deteriorat.

4. Ce NU constituie automat abuz

faptul că un client face mai multe retururi;
desigilarea legală a unui produs;
exercitarea garanției;
o reclamație care ulterior nu se confirmă.

5. Cum verifică bSmarty situația

Produsele pot fi fotografiate la recepția returului, se pot verifica SKU/EAN/serii, componentele, accesoriile și istoricul comenzii.

6. Măsurile pe care le poate lua bSmarty

bSmarty poate lua doar măsuri permise de lege:

diminuarea rambursării pentru pierderea reală de valoare;
refuzarea unei solicitări frauduloase atunci când există dovezi;
recuperarea prejudiciului;
sesizarea autorităților în cazuri de fraudă;
eventual restricționarea unor servicii comerciale suplimentare, dar fără eliminarea drepturilor legale ale consumatorului.

7. Protejarea drepturilor consumatorului

Prezenta politică nu limitează dreptul legal de retragere, garanția legală de conformitate sau alte drepturi acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.