Ultima actualizare: 28.08.2026
1. Dreptul legal de retragere
Dacă ai cumpărat un produs de pe bSmarty.ro, ai dreptul să te răzgândești și să te retragi din contract, fără să fie necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
Dacă ai comandat mai multe produse prin aceeași comandă, iar acestea sunt livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care primești ultimul produs din comandă. În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau componente, termenul se calculează de la primirea ultimului lot sau a ultimei componente.
Pentru a respecta termenul legal, este suficient să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Produsul nu trebuie să ajungă la bSmarty în interiorul acestor prime 14 zile; termenul pentru expedierea produsului returnat este prezentat separat în secțiunea privind returnarea efectivă a produsului.
2. Cum se solicită returul
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunici în mod clar decizia de a returna produsul înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
Poți transmite notificarea de retragere prin:
- formularul de retur disponibil pe bSmarty.ro; sau
- e-mail la contact@bsmarty.ro.
Nu este obligatoriu să folosești formularul de retur. Conform legii, poți transmite și orice altă declarație neechivocă din care să rezulte în mod clar intenția ta de a te retrage din contract. De asemenea, nu este necesar să precizezi motivul returului.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să menționezi, pe cât posibil, numărul comenzii, numele utilizat la plasarea comenzii și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.
Dacă transmiți solicitarea prin formularul electronic de pe site, bSmarty îți va transmite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea primirii notificării de retragere.
Pentru respectarea termenului de 14 zile este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea acestui termen. Nu este necesar ca produsul să fi ajuns deja la bSmarty în aceste 14 zile.
3. Termenul pentru expedierea produsului
După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, produsul trebuie trimis înapoi către bSmarty fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării returului.
Termenul este respectat dacă predai produsul curierului sau îl expediezi către bSmarty înainte de expirarea celor 14 zile. Nu este necesar ca produsul să ajungă la bSmarty în interiorul acestui termen.
Exemplu simplu
Dacă ne comunici decizia de retragere în ultima zi a perioadei legale de 14 zile, vei avea apoi cel mult încă 14 zile calendaristice de la notificare pentru a expedia produsul.
Aceasta nu înseamnă că dreptul legal de retragere este de 28 de zile. Sunt două termene distincte:
14 zile pentru comunicarea retragerii + maximum 14 zile de la notificare pentru expedierea produsului.
4. Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.
Pentru returnarea produsului poți alege una dintre următoarele variante:
- Retur prin curier organizat de bSmarty – 19,90 lei
La solicitarea ta, bSmarty poate organiza preluarea coletului printr-un serviciu de curierat partener. Costul serviciului este de 19,90 lei și va fi dedus din suma care urmează să îți fie rambursată.
- Retur printr-un transportator ales de tine
Poți trimite produsul prin orice firmă de curierat sau alt transportator ales de tine. În acest caz, achiți direct costul transportului către transportatorul ales, iar bSmarty nu îți va percepe costul de 19,90 lei.
Utilizarea serviciului de retur organizat de bSmarty este opțională. Nu ești obligat să folosești transportatorul indicat de bSmarty.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport și expediat la adresa de retur comunicată de bSmarty.
Costul de 19,90 lei se aplică doar retururilor efectuate ca urmare a exercitării dreptului de retragere și numai dacă alegi serviciul de curierat organizat de bSmarty. Pentru produsele defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit se aplică regulile speciale privind neconformitatea produselor.
5. Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu toate componentele, accesoriile, documentele și elementele cu care a fost livrat și trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Dacă produsul a fost manipulat sau utilizat peste această limită și, ca urmare, valoarea acestuia a fost diminuată, bSmarty poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea reală a valorii produsului.
În cazul seturilor și jucăriilor formate din mai multe piese, toate componentele și accesoriile trebuie returnate. Lipsa, deteriorarea sau utilizarea unor componente poate determina diminuarea corespunzătoare a valorii rambursate.
Ambalajul original este recomandat. Lipsa sau deschiderea acestuia nu determină automat pierderea dreptului de retragere, însă deteriorarea ambalajului poate fi luată în considerare dacă produce o diminuare reală a valorii produsului.
Produse în ambalaje sigilate de producător
Pentru produsele comercializate în ambalaje sigilate de producător, inclusiv seturile de construcție, recomandăm păstrarea sigiliilor intacte atunci când natura și caracteristicile produsului pot fi verificate fără deschiderea ambalajului.
Dacă deschiderea sigiliilor presupune ruperea sau deteriorarea ambalajului și, ca urmare, produsul nu mai poate fi comercializat în aceleași condiții ca un produs nou, bSmarty poate constata o diminuare a valorii produsului.
Diminuarea va fi stabilită individual, în funcție de starea concretă a produsului și de pierderea comercială obiectiv justificată.
Deschiderea ambalajelor interioare, scoaterea pieselor, asamblarea sau utilizarea produsului, precum și deteriorarea ori lipsa unor componente pot determina o diminuare suplimentară a valorii rambursate.
Desigilarea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere, însă consumatorul răspunde, în condițiile legii, pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă
Pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare, se aplică excepția prevăzută de lege.
În această categorie pot intra, în funcție de natura produsului și de ambalajul de protecție, jucăriile de dentiție și anumite accesorii pentru hrănirea bebelușilor și copiilor care intră în contact direct cu gura sau cu alimentele.
Pentru aceste produse, te rugăm să contactezi bSmarty înainte de expedierea returului, pentru verificarea eligibilității produsului și a stării sigiliului sau ambalajului de protecție. Această verificare are rolul de a evita expedierea inutilă a unui produs care, potrivit legii, nu mai este eligibil pentru retragere după desigilare și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Dacă sigiliul igienic sau sigiliul de protecție pentru sănătate este intact, produsul poate fi returnat în condițiile generale ale dreptului de retragere. Dacă acest sigiliu a fost deschis, iar produsul nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere nu se mai aplică pentru produsul respectiv.
6. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului de retragere, bSmarty va efectua rambursarea sumelor datorate fără întârzieri nejustificate și cu respectarea termenelor prevăzute de OUG nr. 34/2014.
bSmarty poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către bSmarty, luându-se în considerare situația care intervine prima.
După recepționarea returului, produsul va fi verificat pentru a se constata starea acestuia, integritatea componentelor și accesoriilor și, dacă este cazul, existența unei diminuări de valoare, conform pct. 5.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres cu bSmarty o altă modalitate.
În cazul retragerii din contract, se rambursează și costul livrării standard aferent comenzii inițiale. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de bSmarty, diferența de cost nu se rambursează.
Dacă ai ales serviciul opțional de retur organizat prin bSmarty, în valoare de 19,90 lei, acest cost va fi dedus din suma care urmează să îți fie rambursată.
7. Produse deteriorate, defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, defect, incomplet, diferit de cel comandat sau nu corespunde caracteristicilor prezentate, te rugăm să contactezi bSmarty cât mai curând posibil la contact@bsmarty.ro și să ne comunici numărul comenzii și problema constatată.
Pentru soluționarea mai rapidă a situației, bSmarty poate solicita fotografii, materiale video sau alte informații relevante.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, iar în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului.
Măsurile de aducere a produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
Pentru produsele deteriorate în timpul transportului, incomplete sau livrate greșit, recomandăm notificarea cât mai rapidă după primirea comenzii, pentru a putea verifica și soluționa situația în condiții cât mai bune.