Ultima actualizare: 28.08.2026
Dacă dorești să returnezi un produs sau să îți exerciți dreptul legal de retragere din contract, poți utiliza formularul disponibil pe această pagină.
Pentru identificarea comenzii ai nevoie de numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia. Nu este necesar să ai un cont bSmarty.
Retrageți-vă din contract aici
Dacă te-ai răzgândit în privința unei achiziții, ai dreptul să ne comunici decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014. Nu este necesar să precizezi motivul retragerii.
După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispoziție maximum 14 zile calendaristice pentru expedierea produsului către bSmarty. Poți utiliza formularul și pentru a ne semnala un produs deteriorat, defect, incomplet, neconform sau diferit de cel comandat.
Formular retur / retragere
- 1. Comanda
- 2. Produsele
- 3. Confirmarea
Cum dorești să returnezi produsul?
- Curier partener prin bSmarty – 19,90 lei
Putem facilita preluarea coletului prin curierul partener. Costul direct al transportului de retur este de 19,90 lei și, cu acordul tău, va fi dedus din suma care urmează să îți fie rambursată.
- Transportator ales de tine
Poți expedia produsul prin orice transportator ales de tine. În acest caz, achiți direct costul expedierii către transportator.
Costul de 19,90 lei nu se aplică produselor defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit, atunci când costurile sunt în sarcina bSmarty potrivit legii.
Starea produsului
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu toate componentele, accesoriile și elementele cu care a fost livrat și trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
În cazul produselor sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, te rugăm să verifici Politica de Retur înainte de expediere. Desigilarea anumitor produse poate determina aplicarea excepțiilor legale de la dreptul de retragere.
Pentru produsele deteriorate, defecte sau neconforme poți încărca fotografii sau alte materiale relevante direct în formular.
Confirmarea solicitării
După transmiterea formularului vei primi la adresa de e-mail asociată solicitării confirmarea înregistrării acesteia, împreună cu numărul solicitării, numărul comenzii, produsele selectate, conținutul declarației, data și ora transmiterii și modalitatea de returnare selectată.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiterea formularului se finalizează prin apăsarea butonului „Confirmați retragerea”.
Poți consulta toate condițiile privind returnarea produselor în Politica de Retur bSmarty.
De asemenea, dreptul de retragere poate fi exercitat și printr-o altă declarație neechivocă transmisă către contact@bsmarty.ro, în condițiile prevăzute de lege.